מדיניות החזרים
מדיניות החזרות
יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת הפריט.
כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו התקבל – לא בשימוש, לא נענד, עם תגיות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת המייל:
📧 quantum.lab.j@gmail.com
שימו לב כי יש לשלוח את ההחזר לכתובת הבאה:
נווה יהושוע 44 רמת גן.
אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח אליכם תווית משלוח להחזרה וכן הוראות לגבי אופן ומיקום שליחת החבילה.
פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנושא החזרות בכתובת:
📧 quantum.lab.j@gmail.com
פריטים פגומים או בעיות בהזמנה
אנא בדקו את הזמנתכם מיד עם קבלתה ופנו אלינו בהקדם האפשרי אם הפריט פגום, ניזוק או אם התקבל פריט שגוי – על מנת שנוכל לבדוק את הבעיה ולפתור אותה לשביעות רצונכם.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם סוגים מסוימים של פריטים שלא ניתן להחזיר, כגון:
-
מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
-
מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים עם התאמה אישית)
-
מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה)
כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אם יש לכם שאלה או ספק לגבי פריט מסוים – נשמח שתפנו אלינו.
לצערנו, לא ניתן לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה – לבצע רכישה חדשה ונפרדת של הפריט הרצוי.
תקופת ביטול של 14 יום – האיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם ההזמנה נשלחת למדינה באיחוד האירופי, עומדת לרשותכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בנימוק.
גם במקרה זה, על הפריט להיות באותו מצב שבו התקבל – לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, ובצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נעדכן אתכם לאחר קבלת ההחזרה ובדיקת הפריט, ונודיע האם ההחזר אושר או לא.
אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.
שימו לב כי ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי בעיבוד והצגת ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא קיבלתם החזר, אנא צרו קשר בכתובת:
📧 quantum.lab.j@gmail.com